毕马威OperationExcellence服务保障企业核心业务持续高效运营-香港毕马威公司

是什么驱使企业选择SAP AMS服务外包呢？

美国高德纳公司（Gartner）的一项研究揭示了公司选择外包AMS服务的五大原因：

解决资源短缺问题(60.8%)

解决缺乏应用技能/知识的问题(50.3%)

降低成本(49%)

专注于企业的核心竞争力(46.4%)

减少内部IT员工的工作量(36.6%)

SAP为国内外各企业提供最佳业务实践及相关的行业解决方案，中国越来越多的企业选择实施各类SAP产品，包括ECC、S/4 Hana、 CRM、SRM、Ariba、IBP等，但SAP实施往往是解决一段时间内企业所遇到的管理问题，这仅仅是一个开始，企业需要根据业务的不断开展进行持续的完善和改善。

SAP实施上线成功后，如何让核心业务高效运营、更好的服务业务部门是一个复杂的课题。SAP公司虽然有技术支持服务，但只针对SAP标准程序的问题，也就是产品本身，而不是企业应用层面问题，企业客制化引起的问题更不属于SAP技术支持范畴。选择把SAP AMS外包给专业公司处理，不仅可以保证系统的稳定可用，还能针对企业的业务开展优化完善，延长系统的生命周期，提高系统的业务价值。

毕马威SAP运维体系

毕马威SAP运维体系基于ITTL标准体系以及SAP倡导的工厂化运行SAP（RUN SAP）方法论之上，与SAP运维管理的实际相结合，帮助客户更加高效，低成本的运行SAP，为企业SAP 系统提供运维体系建议。随着信息化发展和系统复杂度的逐渐提升，客户的运维需求，逐渐由单一问题的解决需求，升级至对整个运维体系的优化，以及对整体运维目标，组织，流程的优化等更加复杂的需求。我们将结合企业的信息系统服务现状，综合考虑服务战略、组织架构、服务管理等方面，并全面考虑SAP系统运维组织、流程及资源共享等。

将整体运维模式向“主动预防”转变，通过早期监控警报，发现并排查潜在问题

借助问题分析工具，快速定位根本原因，提出解决方案

通过借助SAP Solution Manager等自动化监控工具以及优化监控策略，节约IT人力成本

建立真实准确的系统运行情况单一信息源，以便IT与业务部门建立互信，配合工作

通过趋势分析和问题分析，持续优化业务流程性能，稳定性和参数配置

毕马威增值SAP AMS服务（V-AMS）

毕马威增值SAP AMS服务（V-AMS）引入了不同的方法来满足客户的AMS需求，更加关注业务流程，而不仅仅是技术，从单一的客户运维问题的解决，升级到对整体业务的优化。

积极响应，在SLA基础上持续提升服务效率，保障业务正常运行

业务流程和技术集成，以实现流程、效率、成本和法规要求

持续改进并提升已实施SAP方案的利用率

定期巡检，专注于提升系统利用率

结合客户需求提供灵活支持模型

服务案例：某化工行业客户

客户拥有年产量120吨的技术一流的某生产装置工厂，年收益达到20-100亿人民币。客户内部专业水平和人员稳定性给日常运营带来非常大的不确定性，需要一支专业的SAP专家支持团队，以快速响应政策变化及市场变更，需求一支7*24服务支持团队保证生产旺季的业务持续性，高效运营。

毕马威给客户提供了SAP Basis, FI/CO/FM/SD/MM/PP/PS/PM/QM/WM模块, SAP BW和企业门户的运维支持，重要服务成果及客户收益包括：

助力客户搭建一体化的SAP运营与全价值链的业务集成体系

通过硬件升级等方式优化了SAP系统性能，系统升级后平均响应时间增加了5倍（从1500ms到300vms）

通过优化改善，满足政策变化及市场变更引起的各类业务变更需求

提供7*24服务支持，保证业务的持续高效运营

为什么选择毕马威SAP AMS服务呢？

我们在制造、快消、医药、零售、化工、汽车、机械、科技等各行业拥有深厚行业知识，有着丰富的实施和运维经验，SAP认证顾问团队将以SAP“顾问”而非SAP“配置者”的身份与您的团队合作，并指导您实施我们全球知识库中的最佳业务实践

专业的AMS团队能给您的企业提供全球7*24支持服务，保障您的全球业务扩展

成熟的运维工具和流程，保障特殊情况下团队成员间顺利知识传递

我们关注业务流程，而不仅仅是技术，保障您的核心业务持续高效运营

我们能够从我们所有服务领域（审计、税务、咨询）获得知识，提供高质量高价值服务

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