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群众办事无忧吴江桃源镇专窗解决各类“疑难杂症”
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来源：交汇点新闻客户端
交汇点讯 前不久，吴江区桃源镇居民戴某由于身份证过期，导致许多银行业务无法办理，直接影响了经济状况，但其本人因疫情滞留国外，不能立即回国换领。了解到这一情况后，桃源镇行政审批局办事大厅公安专区“无忧办”窗口工作人员，与戴某多次网上沟通业务办理事宜并帮助其准备材料，经相关部门审核审批后，将新的身份证交到了戴某家人手中。
今年以来，桃源镇以“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦企业和群众反映的突出问题，在镇行政审批局办事大厅设立了5个“无忧办”窗口，专人专事专窗解决各类“疑难杂症”。自开设以来，“无忧办”窗口已成功受理异地营业执照办理、违法处理延时服务、异国身份证换领等多项“难点”“堵点”业务，提升了办事人的获得感和满意度。
考虑到特殊人群在办事过程中可能存在的需求，办事大厅还配备母婴室、轮椅、便民服务箱等便民设施，并选派优秀党员组建无碍服务志愿队，有需求的群众拨通服务台张贴的爱心专线，便会有志愿者提供全程引导的一对一陪护服务。
此外，桃源镇全面开展线上线下政务服务“好差评”工作，通过窗口评价器、二维码、江苏政务服务app、微信等渠道，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，同时建立评价数据自下而上的归集分析机制，及时准确了解企业和群众对人社政务服务的感受和诉求，持续提升服务水平。 新华日报·交汇点记者 周成瑜
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